Tvorba e-shopů včetně SEO propagace a jazykových mutací patří mezi naše hlavní činnosti, proto sledujeme aktuální dění k tématu e-commerce a informujeme vás o všech novinkách a trendech.
Co se aktuálně v e-commerci řeší?
Na základě nařízení Evropské unie o zákazu zeměpisného blokování schválila vláda novelu zákona o ochraně spotřebitele, která vstoupila v platnost 3. 12. 2019. Nařízení o geoblockingu upravuje práva spotřebitelů a především povinnosti obchodníků při obchodování v rámci EU.
E-shopy už nesmějí odmítat, blokovat nebo přesměrovávat zákazníky z jiných států EU. Objednat tedy lze z jakéhokoli e-shopu po celé Evropě za stejných podmínek, jaké platí pro místní obyvatele. Pokud ale obchodník nenabízí doručení do dané země, může doručení odmítnout.
Zákaz geoblockingu by měl pomoci ujasnit si seznam praktik, které jsou zakázané. V případě podezření na diskriminaci se zákazníci mohou obrátit na lokální dozorový orgán. Česká obchodní inspekce už vykonala první kontroly a odhalila i několik hříšníků, se kterými bude zahájeno řízení o přestupku.
Co přesně nařízení o geoblockingu zakazuje?
1. Blokování přístupu na webové rozhraní poskytovatele
Nařízení EU zakazuje blokování přístupu na webové rozhraní poskytovatele. Nesmí tedy automaticky znepřístupnit web uživatelům ze zahraničí.
2. Přesměrování zákazníků z verze určené pro jednu zemi na jinou verzi webového rozhraní
Místo zobrazení zahraničního webu býval návštěvník automaticky přesměrován na stránky v jeho lokalitě. Nyní musí mít všichni možnost dostat se na konkrétní požadovaný web bez nežádoucího přesměrování.
3. Odmítnutí prodeje zboží či uplatňování odlišných podmínek v situaci, kdy dotčené zboží není doručováno do členského státu zákazníka
Rozdílné obchodní podmínky pro jednotlivé státy umožňují nabízet také rozdílné nabídky a ceny. Zákazníkovi ale musí být umožněno, aby si svobodně zvolil, ze kterého e-shopu kdekoli v EU si chce objednat. Pokud ovšem obchodník do členského státu zákazníka zboží běžně nezasílá, může doručení odmítnout. Nařízení totiž nenařizuje povinnost zajišťovat dopravu zboží do všech států EU.
4. Odmítnutí poskytnutí služby či uplatňování odlišných podmínek u služeb s elektronickým obsahem
Jakákoli diskriminace se týká také poskytování audio nebo videostreamingu, webhostingu, e-booku nebo cloudových služeb.
5. Odmítnutí poskytnutí služby či uplatňování odlišných podmínek, je-li služba poskytována v provozovně obchodníka či v místě, kde obchodník běžně působí
Například když si objednáte vstupenky, hotelový pokoj nebo si půjčíte auto, platí stejné podmínky a ceny pro místní obyvatele i pro objednávky ze zahraničí.
6. Diskriminace z důvodu související s platbou
Pokud zákazník zvolí platební metodu, kterou obchodník podporuje, nesmí obchodník platbu odmítnout kvůli tomu, odkud byla provedena.
Potřebujete s tvorbou e-shopu pomoci? Není váš internetový obchod vidět ve vyhledávači a chcete poradit, jak vylepšit SEO? Jsme tu pro vás. Můžete nás kontaktovat, přijít na kávičku a probrat, co vás zajímá.
Také by vás mohlo zajímat: